방문하시는 고객

• 고객께서 30초 이내에 사무실을 찾을 수 있도록 현관 입구에 층별 사무실 배치도 및 부서별 담당 업무 안내도를 설치하겠습니다.
• 고객께서 담당자를 30초 이내에 찾을 수 있도록 모든 부서 출입구에 담당자의 사진 및 좌석배치도를 게시하고, 책상위에 개인별 명패를 부착하겠으며, 전 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
• 담당자가 고객을 맞이할 때에는 즉시 하던 일을 30초 이내에 중단하고 “어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요”라고 일어나서 정중하게 인사하고 밝은 표정으로 맞이하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우 다른 직원이 그 일을 대행하여 처리하도록 하며, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 고객 연락처와 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객에게 연락을 드리도록 하겠습니다.
• 고객께서 복사기, 전화기, FAX 등의 사용을 원하실 때는 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 장애인 및 노약자가 방문하실 경우 전화를 주시면 약속시간 5분 전에 현관에 나가서 기다리다가 고객의 용무를 도와 드리겠습니다.
• 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오”라고 밝은 표정으로 친절히 인사하겠습니다.

전화 하시는 고객

• 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, “정성을 다하겠습니다. 구리남양주교육지원청 ○○과 ○○담당 ○○○입니다.”라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
• 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠으며, 전화 연결을 위해 10초 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우 돌아올 예정 시간을 알려드리고 고객의 성명, 용건 및 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객이 원하시는 연락처로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오”등의 끝인사를 하고, 고객이 전화를 끊으신 후 1초 이상 경과 후 수화기를 내려놓겠습니다.
• 전 직원들을 대상으로 『전화 친절 교육』을 연 2회 이상 실시하여 고객께 친절한 전화 서비스를 제공하겠습니다.

우편․팩스․인터넷 등으로 민원을 신청하시는 고객

• 우편 ․ 팩스 ․ 인터넷 등으로 민원을 제출하신 경우 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하여 처리하도록 하겠습니다.
• 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 매 7일마다 담당자가 처리 진행 상황을 고객에게 알려드리겠습니다.

민원사무처리기준표

• 고객의 알권리 충족과 투명한 행정을 구현하기 위하여 우리교육지원청이 보유하고 있는 정보에 대하여 『공공기관의정보공개의관한법률』에 의거 고객이 알고자 하는 정보를 공개하고, 전담창구를 설치하여 운영하도록 하겠습니다.
• 우리교육지원청은 고객으로부터 얻은 모든 내용에 대해서 철저히 비밀을 보장하며 절대 외부로 유출하지 않을 것을 약속드립니다.

• 우리교육지원청은 소속 공무원이 제공하는 서비스에 대하여 고객께서 불친절․ 불만족을 느끼지 않도록 다음과 같은 사항에 귀 기울이겠습니다.
  • 민원처리 과정에서 불편 ․ 부당한 대우 또는 불친절 사례
  • 권리 ․ 이익의 침해 사례
  • 고충 및 애로 사항
  • 민원처리과정에서의 위법 ․ 부조리 ․ 비위 행위
  • 교육 제도 개선에 관한 사항과 민원 전반에 관한 의견 제시
• 우리교육지원청에서 제공하는 교육행정서비스에 대해서 민원 또는 의문사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

  의문사항 문의연락처 표

  문의방법	연락처
  우편	(472-710) 경기도 남양주시 경춘로 520(지금동 158-3) 경기도 구리남양주교육지원청 기획경영과 민원담당
  대표전화	(031) 563-5191
  팩스	(031) 562-6947

• 경기도구리남양주교육지원청 홈페이지 전자민원창구(http://www.goegn.kr/) 1일 1회 이상 방문하여 홈페이지에 접수된 민원은 담당자 확인 즉시 답변 게시하겠습니다.

  표

  창구	담당부서	홈페이지 창구
  전자민원 신청	각 과	초기화면→[전자민원창구]→[일반민원신청]

서비스별 접수 ․ 처리창구

고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우

• 담당직원의 정중한 사과를 드리며 사실 확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리해드리겠습니다.

전화 또는 직접 방문 시 담당직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우

• 해당 공무원에게 친절교육을 시키고,
• 2회 지적 시 구두로 엄중 조치하며,
• 3회 이상 누적 시 서면주의 등의 조치를 취하겠습니다.

민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우

• 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고,
• 업무처리상 잘못이 확인된 경우에는 민원인에게 정중히 사과드리겠습니다.

민원이 법정처리기간에 처리되지 못한 경우

• 담당직원의 정중한 사과와 함께 전화, 우편, E-mail을 통하여 처리하지 못한 사유를 알려드리겠으며, 그 처리결과를 1일 이내에 알려드리겠습니다.

고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.